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质量保证及售后服务

江苏美创人造草皮有限公司质量保证及售后服务承诺

一、免费维保年限

     凡铺装我司正规产品的场地,在保证铺装质量及正常运动强度范围内,我司承诺如下质保:
1. 运动类人造草坪根据产品参数和客户要求的不同,质保时间为6-10年。
2. 休闲景观类人造草坪根据产品参数和客户要求的不通,质保时间为:3-8年。
3. 多能能运动场地类:(跑道草系列、高夫球场系列、门球场系列、篮球场系列、羽毛球场系列、网球场系列人造草坪)根据产品的参数、客户的要求及铺装的方案,质保时间为3-8年。

二、    专业的维保方案

1.  成立专门售后服务机构设置

     以“专业  完善  细致  全面”为服务核心的江苏美创人造草坪有限公司,为更好的服务各个项目及客户,我司特成立了专业的售后服务团队,针对客户的各项质量问题提供优质的售后服务支持。

2.  售后服务人员配备

     美创公司售后服务部配置情况:

A、设信息服务科:由专业的信息员服务人员负责全国服务热线(365天24小时服热线400-008-1513)客户信息接收、流转、派送、回访事宜。

B、设技术支持科,专门提供草坪铺装售前、售中、售后的技术支持。

C、设场地服务科:配置专业的售后服务现场工程师、售后服务车,以更高、更严的服务标准,解决客户场地后期使用过程中遇到的各项问题。

3.  售后服务流程

     服务电话受理(ERP系统登记)   接单及信息流转    预约服务      场地服务     场地验收    验收回单系统录入     信息回访服务完结。(电话回访、人员专访)。

4.  服务响应时间要求

     江苏美创作为国内知名草坪品牌,多年的优质服务早已为自己树立了良好的口碑,正因如此江苏美创也对自己有着较高的要求,江苏美创承诺对于故障的响应会做到以下三点:
(1)30分钟派单:对于售后电话受理的用户服务需求,江苏美创会在30分钟内派单且与用户联系咨询解决。
(2)24个小时内制度解决方案。
(3)72小时时上门服务。

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